Hvordan øke din sikkerhet:

• Svar aldri på uadressert mail, falske virusadvarsler eller liknende
• Pass på å ikke åpne bilag som følger med e-post fra ukjent avsender
• Legg aldri ut personlige opplysninger (passord, koder eller kortnummer etc.) til andre, spesielt ikke over internett.
• Aldri oppbevar PIN kode og kort på samme sted
• Forlat aldri kortet i offentligheten
• Vær bevisst på å skjule koden når andre personer er i nærheten
• Svar aldri på spørsmål hva angår konfidensiell informasjon via telefon eller nettet

Nordbykortet tar aldri kontakt via e-post eller telefon for innhenting av personlige opplysninger som for eksempel kortnummer eller koder. 

Noen vanlig begrep det er lurt å kjenne til:

Skimning

Skimming innebærer at man kopierer informasjonen som finnes i kortets magnetstripe. Informasjonen benyttes for å lage nye kort som siden benyttes handel i ditt navn. Skimming kan forekomme på steder der kortet brukes til uttak eller fysiske kjøp.

Skimmingutstyr kan monteres i skjul på de fleste kortlesere

Phishing

Phishing er en form for bedrageri som går ut på å «fikse» frem personlig konfedensiell informasjon fra kunden som senere brukes i kriminell sammenheng. Vær bevisst på at det finnes flere ulike måter å lure til seg informasjon på.

Via falsk e-post eller hjemmeside kan bedrageren forsøke å tilegne seg personlige opplysninger gjennom dialog eller virusprogram på din PC. I den siste tiden har bedragere også kontaktet personer via sosale medier for å skaffe konfedensiell inforasjon. Gi aldri ut personlig informasjon til fremmede.

Det er også vanlige å «fiske» etter inforamsjon via telefon. Bedrageren kan for eksempel påsta at han/hun ringer fra banken og behøver din personlige kode til telefonbanken eller ditt kort. Forklaringen til bedrageren vil ofte variere. Eksempelvis vil han/hun kunne hevde at banken har dataproblemer eller har funntet ditt stjålne kort og trenger koden for å sperre det.

Reklamasjon
Har du en eller flere transaksjoner på kortet som du vil reklamere kan du skrive ut en reklamasjonsblankett här.

Send brevet til:

Resurs Bank NUF
Postboks 979 Sentrum
NO-0104 OSLO

Har du spørsmål om din reklamasjon er du velkommen til å kontakte vår kundservice på +47 22 56 37 33 eller e-post til kundetjeneste@resursbank.no

Om du som kunde har synspunkter eller klager ber vi deg formidle dette til vår kundeservice via epost kundetjeneste@resursbank.no. Er du misfornøyd med håndteringen av en finansiell tjeneste eller produkt kan du skriftlig fremlegge din klage via e-post eller brev til klageansvarlig i Resurs Bank. Klageansvarlig sitt ansvar er å svare på klager samt passe på at dine interesser som kunde blir opprettholdt.

Kontakt klageansvarlig på e-post: klageansvarlig@resursbank.no

Du kan også sende klagen din til:

ATT: Klageansvarlig
Resurs Bank NUF
Postboks 979 Sentrum
NO-0104 OSLO

Klageprosessen finnes i våre vilkår:

Kontoinnehaver kan også bringe tvister inn for Finansklagenemda for uttalelse når nemnda er kompetent i tvisten og kontoinnehaver har saklig interesse i å få nemndas uttalelse. RB kan bringe tvister om urettmessig belastning av konto eller betalingsinstrument inn for Finansklagenemnda. Henvendelser til Finansklagenemnda rettes via sekretariatet i Finansklagenemnda, Postboks 53, Skøyen 0212 Oslo, tlf 23 13 19 60. For nærmere informasjon se www.finansklagenemnda.no.

Forutsatt at en tvist ikke er til behandling hos Finansklagenemnda, skal tvister om forståelse av denne avtalen avgjøres av norske domstoler med Oslo tingrett som verneting. En forbruker kan i tillegg bringe en tvist inn for sitt alminnelige verneting i Norge, jf. tvisteloven § 4–5.

Forbrukere som er bosatt i annen stat innen EØS-området, kan også ha rett til å bringe sak inn for domstolene i vedkommende stat der dette følger av nasjonal lovgivning i vedkommende stat.